[1]张云英,韩南南.医养结合型养老机构服务质量评价研究[J].卫生经济研究,2019,(09):41-44.
　ZHANG Yun-ying,HAN Nan-nan.Research on Service Quality Evaluation of Medical Caring and Nursing Combined Institution for the Aged[J].Journal Press of Health Economics Research,2019,(09):41-44.
点击复制

医养结合型养老机构服务质量评价研究
分享到：

卫生经济研究[ISSN:1004-7778/CN:33-1056/F]

卷:
期数:
2019年09期
页码:
41-44
栏目:
卫生资源
出版日期:
2019-08-23

文章信息/Info

Title:
Research on Service Quality Evaluation of Medical Caring and Nursing Combined Institution for the Aged
作者:
张云英1; 韩南南1
1.湖南农业大学公共管理与法学学院，湖南 长沙410128
Author(s):
ZHANG Yun-ying; HAN Nan-nan
College of Public Administration and Law，Hunan Agricultural University，Changsha Hunan 410128，China
关键词:
医养结合; 养老机构; 服务质量; SERVQUAL模型
Keywords:
combination of medical caring and nursing;  old-age care institution;  quality of service;  SERVQUAL model
分类号:
R197.1
文献标志码:
A
摘要:
基于SERVQUAL模型，针对医养结合型养老机构的特性，从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性5个维度对4项服务内容进行评价，构建了服务质量评价指标体系，并分析影响因子。结果显示：医疗服务质量是影响老年人对医养结合型养老机构服务质量评价的最强因子，其次为精神慰藉和文化娱乐。对此，通过分级诊疗与护理计划、智慧医疗服务、 “机构+医院”的合作共享机制，提高老年人的获得感、安全感和幸福感，促进医养结合型养老机构健康持续发展。
Abstract:
Based on the SERVQUAL model，based on the characteristics of the medical caring and nursing combined institutions，this paper evaluated four service from five dimensions: tangibility，reliability，guarantee,responsiveness and empathy，and a service quality evaluation index system was constructed with its impact factors analyzed. The results showed that the quality of medical service was the strongest factor affecting the evaluation of the quality of service for the elderly about the institutions，followed by spiritual comfort and cultural entertainment. In this regard，it is necessary to improve the sense of well-being,security and well-being of the elderly through a grading diagnosis and treatment plan,a smart medical service,and an “institution + hospital” cooperation and sharing mechanism. Thus，we can achieve the healthy and sustainable development of the medical caring and nursing combined institutions.

参考文献/References:

[1] 李娟.南京市城市养老机构服务质量及其影响因素[J].中国老年学杂志,2013,33(19):4820-4822.
[2] 郭红艳,王黎,彭嘉琳,等.养老机构服务质量评价指标体系的构建[J].中华护理杂志,2014,49(4):394-398.
[3] 唐笑梦.农村养老机构的服务质量评价标准与应用研究——基于Gronroos模型[J].企业导报,2013(15):15-16.
[4] 李晶,付天舒,马秀华,等.基于SERVQUAL模型的养老机构服务质量测量模型研究[J].科技创新与应用,2016(32):71.
[5] 赵娜,方卫华.供给侧改革背景下城市机构养老服务评价及优化——基于服务质量差距模型的视角[J].河南师范大学学报(哲学社会科学版),2017,44(6):37-42.
[6] 王立剑,凤言,王程.养老机构服务质量评价研究[J].人口与发展,2017,23(6):96-102.
[7] 郦雨濛,法若冰,王长青.医养结合模式下养老机构服务质量评价量表研制[J].中国全科医学,2017,20(30):3711-3718.
[8] 左文明,朱文锋.分享经济下基于SERVQUAL的网约车服务质量管理研究——以滴滴出行和优步为例[J].管理案例研究与评论,2018,11(4):349-367.
[9] 张帆,邓平基,柯攀,等.护理职业态度量表汉化及信度、效度评价[J].护理研究,2018(22):3580-3584.
[10] 谢伟红.基于智慧医疗优化挂号服务系统对门诊患者门诊等候时间及满意度的影响[J].中国现代医生,2019,57(1):149-151.

相似文献/References:

[1]张健龙.社会化养老与医养结合发展的思考[J].卫生经济研究,2016,(03):33.
[2]徐怀伏,张玉婷.城镇老人入住民营医院设立的医养结合机构意愿研究[J].卫生经济研究,2016,(04):51.
[3]赵大仁,张瑞华,何思长,等.医养结合相关问题的思考与建议[J].卫生经济研究,2016,(09):44.
[4]郝晓宁,薄 涛,塔 娜,等.我国医养结合的展望和思考[J].卫生经济研究,2016,(11):3.
[5]孙继艳,郝晓宁,薄 涛,等.我国健康养老服务发展现状及建议[J].卫生经济研究,2016,(11):13.
[6]窦全勇.潍坊市医养结合养老模式的探索[J].卫生经济研究,2017,(02):63.
[7]彭 荣.基于MAS的医养结合养老服务系统模型构建研究[J].卫生经济研究,2017,(03):50.
[8]唐 敏,吴海波.基于医养结合的中医药健康养老服务模式研究[J].卫生经济研究,2017,(05):22.
[9]肖云芳,何 宇,杨小丽.医养结合发展热潮的冷思考[J].卫生经济研究,2017,(08):22.
[10]彭子璇,刘丽杭.基于ILO筹资模型的湖南省“医养结合”筹资水平研究[J].卫生经济研究,2017,(10):16.
[11]黄健元,聂琴情.关于医养结合的调查及对策思考[J].卫生经济研究,2017,(10):21.
[12]庞庆泉,赵 云,许世华.医疗机构内设养老机构的医养结合发展策略研究[J].卫生经济研究,2020,(11):15.
　PANG Qing-quan,ZHAO Yun,XU Shi-hua.Study on the Medical and Nursing Care Combination Development Strategy of Nursing Institution in Medical Institutions[J].Journal Press of Health Economics Research,2020,(09):15.
[13]邢怡青,张 亮,贺睿博,等.资源配置对医养结合型养老机构服务质量的影响 ——基于“结构-过程-结果”三维质量理论[J].卫生经济研究,2023,40(10):11.
　XING Yiqing,ZHANG Liang,HE Ruibo,et al.The Influence of Resource Allocation on the Service Quality of Integrated Medical Care and Elderly Services Institutions ——Based on the Three-dimensional Mass Theory of "Structure-process-outcome"[J].Journal Press of Health Economics Research,2023,40(09):11.

更新日期/Last Update: 2019-08-23