[1]赵 静,刘芳羽,李 泽,等.北京市家庭医生签约服务满意度研究——基于患者视角[J].卫生经济研究,2022,39(1):54-58.
　ZHAO Jing,LIU Fang-yu,LI Ze,et al.Study on the Satisfaction of Family Doctors' Contract Services in Beijing——Based on the Patient's Perspective[J].Journal Press of Health Economics Research,2022,39(1):54-58.
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北京市家庭医生签约服务满意度研究
——基于患者视角
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卫生经济研究[ISSN:1004-7778/CN:33-1056/F]

卷:
39
期数:
2022年1期
页码:
54-58
栏目:
基层卫生
出版日期:
2022-01-07

文章信息/Info

Title:
Study on the Satisfaction of Family Doctors' Contract Services in Beijing
——Based on the Patient's Perspective
作者:
赵 静1; 刘芳羽1; 李 泽1; 傅云翔1; 沈慧煌1
1.北京中医药大学管理学院，北京中医药大学研究生院，北京100029
Author(s):
ZHAO Jing;  LIU Fang-yu;  LI Ze;  FU Yun-xiang;  SHEN Hui-huang
School of Management, Beijing University of Chinese Medicine, Graduate School of Beijing University of Chinese Medicine, Beijing 100029, China
关键词:
家庭医生签约服务; 满意度; 北京市
Keywords:
family doctors' contract services;  satisfaction;  Beijing
分类号:
R194
文献标志码:
A
摘要:
目的：了解家庭医生签约居民对签约服务的满意度情况。方法：以北京市某区所辖15个社区卫生服务中心的750名签约居民为调查对象，进行满意度问卷调查，对满意度影响因素进行χ2检验和回归分析。结果：北京市家庭医生签约服务总体满意度得分为4.45±0.17分；影响满意度的因素有患者婚姻状况、年龄、签约年限和健康状况；99.3%的患者表示会续签，但存在“签而不约”的现象。结论：发挥社区作用，加强政策宣传和舆论引导，构建智慧化医疗平台，建立健全双向转诊制度，优化就诊流程，完善家庭医生签约服务包，增强签约服务的吸引力。
Abstract:
Objective To understand the satisfaction of contracted residents by family doctors on contract services. Methods Taking 750 contracted residents from 15 community health service centers under the jurisdiction of a district in Beijing as the survey subjects, a satisfaction questionnaire survey was conducted, and the influencing factors of satisfaction were analyzed by χ2 test and regression analysis. Results The overall satisfaction score of family doctors' contract services in Beijing was 4.45±0.17. The factors affecting satisfaction were the patient's marital status, age, contract period, and health status; 99.3 % of patients said they would renew the contract, but there was a phenomenon of "signing the contract with the family doctor but not making appointment". Conclusion Give full play to the role of the community, strengthen policy publicity and public opinion guidance, build intelligent medical platform, establish and perfect the two-way referral system, optimize the treatment process, improve the family doctors' contract services package, and enhance the attractiveness of contract services.

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更新日期/Last Update: 2022-01-07